Jij moet je bek houden! Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten
Ook wel eens te maken gehad met agressieve patiënten in de spreekkamer? Hoe is escalatie dan te voorkomen? Schrijfster Caroline Koetsenruijter behandelt deze vragen in dit unieke boek. Zij biedt inzicht en oplossingen aan de hand van praktijkvoorbeelden. Te lezen zijn verhalen van professionals over hun ervaringen met conflicten, agressie en geweld. Het boek geeft handvatten voor conflicthantering en klachtenbehandeling.
